Polityka anulowania zamówień

1. Ogólne informacje

Niniejsza „Polityka anulowania zamówień” określa zasady składania i rozpatrywania wniosków o anulowanie zamówień złożonych w sklepie internetowym Ivatessaario, dostępnym pod adresem ivatessaario.com.

Możliwość anulowania zamówienia zależy przede wszystkim od jego aktualnego statusu. Zamówienie, które nie zostało jeszcze wysłane, może zostać zgłoszone do anulowania, natomiast zamówienia, które zostało już wysłane, nie można bezpośrednio anulować.

Niniejsza polityka nie ogranicza praw konsumentów wynikających z obowiązujących przepisów prawa polskiego i Unii Europejskiej. Jeżeli obowiązujące przepisy przyznają konsumentowi prawa inne lub szersze niż określone w niniejszej polityce, zastosowanie mają odpowiednie przepisy prawa.

2. Kiedy można anulować zamówienie

Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, możesz skontaktować się z nami i złożyć wniosek o jego anulowanie.

Samo złożenie wniosku o anulowanie nie oznacza, że zamówienie zostało już anulowane. Po otrzymaniu wniosku sprawdzimy informacje dotyczące zamówienia oraz jego aktualny status.

Jeżeli zamówienie nadal nie zostało wysłane i spełnia warunki anulowania, potwierdzimy anulowanie zamówienia i rozpoczniemy procedurę zwrotu płatności.

3. Zamówienia, które zostały już wysłane

Jeżeli zamówienie zostało już wysłane, nie można go bezpośrednio anulować. Po przekazaniu przesyłki do procesu dostawy zwykle nie mamy możliwości jej wycofania ani zagwarantowania jej zatrzymania podczas transportu.

W takiej sytuacji zalecamy oczekiwanie na dostarczenie zamówienia. Po otrzymaniu produktu, jeżeli spełnia on warunki określone w naszej Polityce zwrotów i refundacji oraz obowiązujących przepisach prawa, możesz skorzystać z odpowiedniej procedury zwrotu i refundacji.

Brak możliwości bezpośredniego anulowania wysłanego zamówienia nie oznacza utraty przez konsumenta prawa do dokonania zwrotu, uzyskania refundacji ani skorzystania z innych praw przysługujących na podstawie obowiązujących przepisów prawa.

Anulowanie zamówienia oraz zwrot produktu po jego dostarczeniu są odrębnymi procedurami.

4. Jak złożyć wniosek o anulowanie zamówienia

Wniosek o anulowanie zamówienia możesz złożyć w następujący sposób, przy czym preferowaną formą kontaktu jest wiadomość e-mail:

E-mail: customer@ivatessaario.com

Możesz również skontaktować się z nami telefonicznie:

Telefon: +81 44 821 6381

Godziny pracy: od poniedziałku do piątku, 09:00–18:00 (czasu polskiego).

Zalecamy przesłanie wniosku możliwie szybko, szczególnie jeśli zamówienie może wkrótce zostać przekazane do wysyłki.

5. Informacje wymagane do weryfikacji

Aby umożliwić nam sprawne odnalezienie i zweryfikowanie zamówienia, prosimy w miarę możliwości podać:

numer zamówienia;
potwierdzenie płatności lub informacje dotyczące dokonanej płatności;
inne informacje, które mogą pomóc w identyfikacji zamówienia.

Nie wymagamy przekazywania zbędnych danych osobowych ani wrażliwych informacji, które nie są potrzebne do weryfikacji zamówienia.

6. Rozpatrywanie wniosku

Po otrzymaniu wniosku o anulowanie zamówienia:

sprawdzimy przekazane informacje oraz dane zamówienia;
zweryfikujemy aktualny status zamówienia;
ustalimy, czy zamówienie nie zostało jeszcze wysłane;
jeżeli zamówienie spełnia warunki anulowania, potwierdzimy jego anulowanie i rozpoczniemy procedurę zwrotu płatności;
jeżeli zamówienie zostało już wysłane, poinformujemy Cię, że nie może zostać bezpośrednio anulowane, oraz wskażemy możliwość skorzystania z procedury zwrotu po dostarczeniu produktu, jeżeli będzie ona miała zastosowanie.

Wniosek zostanie rozpatrzony możliwie szybko po jego otrzymaniu. Dołożymy starań, aby przekazać Ci informację o wyniku rozpatrzenia wniosku w odpowiednim czasie.

7. Zwrot płatności po anulowaniu

Jeżeli zamówienie zostanie skutecznie anulowane, zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu tej samej metody płatności, której użyto podczas składania zamówienia, i zostanie skierowany na pierwotne konto płatnicze.

Po potwierdzeniu anulowania rozpoczniemy procedurę zwrotu płatności. Rzeczywisty czas zaksięgowania środków może się różnić w zależności od banku, operatora płatności lub instytucji finansowej obsługującej daną transakcję.

Oznacza to, że czas rozpoczęcia przez nas procedury zwrotu może różnić się od momentu, w którym zwracane środki będą faktycznie widoczne na rachunku lub koncie użytym do dokonania płatności.

Nie pobieramy dodatkowych opłat za anulowanie zamówienia ani nie pomniejszamy kwoty zwrotu o dodatkowe, wcześniej nieokreślone koszty, z zastrzeżeniem praw i obowiązków wynikających z obowiązujących przepisów prawa.

8. Co zrobić, jeśli zamówienie zostało już dostarczone

Jeżeli zamówienie zostało już wysłane, a następnie dostarczone, nie jest ono już rozpatrywane w ramach opisanej powyżej procedury anulowania zamówienia.

Jeżeli po otrzymaniu produktu chcesz go zwrócić, możesz skorzystać z procedury określonej w naszej Polityce zwrotów i refundacji, pod warunkiem że zwrot spełnia wymagania określone w tej polityce oraz obowiązujących przepisach prawa.

Prawa konsumenta wynikające bezpośrednio z obowiązujących przepisów prawa pozostają nienaruszone i w tym zakresie zastosowanie mają odpowiednie przepisy prawa.

9. Kontakt

Jeżeli masz pytania dotyczące anulowania zamówienia lub jego aktualnego statusu, skontaktuj się z nami:

E-mail: customer@ivatessaario.com

Telefon: +81 44 821 6381

Adres: 2-2-20-102 Pastoral Heights Arima, Arima, Miyamae-ku, Kawasaki, prefektura Kanagawa 216-0003, Japonia

Godziny kontaktu: Poniedziałek–piątek, 09:00–18:00 (czas polski)