Polityka GDPR

1. Informacje ogólne

Niniejsza Polityka ochrony danych osobowych określa zasady przetwarzania danych osobowych w związku z korzystaniem z witryny internetowej ivatessaario.com, składaniem zamówień oraz korzystaniem z usług związanych z zakupem produktów.

Niniejsza Polityka ma zastosowanie w szczególności do osób odwiedzających witrynę, konsumentów oraz osób, których dane są przetwarzane w związku z zamówieniem, płatnością, dostawą, anulowaniem zamówienia, zwrotem, refundacją lub kontaktem z obsługą klienta.

Administratorem danych osobowych przetwarzanych w związku z funkcjonowaniem witryny jest podmiot prowadzący witrynę. Dane osobowe są przetwarzane zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi ochrony danych osobowych, w tym z mającymi zastosowanie przepisami ogólnego rozporządzenia o ochronie danych (RODO/GDPR).

Celem niniejszej Polityki jest przedstawienie w jasny i przejrzysty sposób, jakie dane osobowe mogą być przetwarzane, w jakich celach, na jakiej podstawie oraz jakie prawa przysługują osobom, których dane dotyczą.

2. Jakie dane osobowe możemy przetwarzać

Zakres przetwarzanych danych zależy od sposobu korzystania z witryny oraz od informacji, które użytkownik przekazuje w związku z korzystaniem z naszych usług.

W zależności od konkretnej sytuacji możemy przetwarzać w szczególności:

imię i nazwisko;
adres e-mail;
numer telefonu;
adres dostawy;
informacje dotyczące zamówienia, w tym wybrane produkty oraz informacje niezbędne do jego realizacji;
informacje związane z płatnością lub transakcją;
informacje przekazane dobrowolnie podczas kontaktu z obsługą klienta;
informacje związane z anulowaniem zamówienia, zwrotem produktu lub refundacją;
informacje techniczne związane z korzystaniem z witryny oraz informacje związane z plikami cookies i podobnymi technologiami.

Nie wymagamy podawania danych, które nie są potrzebne do realizacji określonego celu. Zakres przetwarzanych danych może różnić się w zależności od tego, czy użytkownik jedynie korzysta z witryny, składa zamówienie, kontaktuje się z nami, czy korzysta z procedury zwrotu lub refundacji.

3. Cele przetwarzania danych

Dane osobowe mogą być przetwarzane w następujących celach:

3.1. Realizacja i obsługa zamówień

Dane mogą być wykorzystywane w celu:

przyjęcia i realizacji zamówienia;
potwierdzenia zamówienia;
kontaktu z konsumentem w sprawach związanych z zamówieniem;
przygotowania i organizacji dostawy;
obsługi pytań i problemów dotyczących zamówienia.

3.2. Płatności i transakcje

Dane związane z zamówieniem mogą być przetwarzane w celu potwierdzenia statusu płatności, obsługi transakcji oraz prowadzenia wymaganych zapisów związanych z realizacją sprzedaży.

Nie zakładamy, że pełne dane karty płatniczej lub inne poufne dane uwierzytelniające związane z płatnością są przez nas przechowywane. Zakres informacji przetwarzanych w związku z płatnością zależy od zastosowanego sposobu płatności i procesu transakcyjnego.

3.3. Dostawa

Dane niezbędne do dostawy mogą być wykorzystywane w celu dostarczenia produktu na wskazany przez konsumenta adres oraz prowadzenia komunikacji dotyczącej dostawy.

Dostawy realizowane są na terenie całej Polski. Standardowy czas przygotowania zamówienia wynosi 1–3 dni robocze, a przewidywany czas transportu wynosi 8–11 dni roboczych.

3.4. Anulowanie zamówienia, zwroty i refundacje

Dane osobowe mogą być przetwarzane w związku z:

anulowaniem zamówienia przed wysyłką;
obsługą zwrotu produktu;
rozpatrywaniem zgłoszeń dotyczących produktu;
dokonaniem refundacji;
kontaktem z konsumentem w sprawach związanych ze zwrotem lub refundacją.

Szczegółowe zasady dotyczące anulowania zamówień, zwrotów i refundacji są określone w odpowiednich zasadach sprzedaży i politykach dostępnych w witrynie. Jeżeli refundacja jest należna, jest ona co do zasady dokonywana przy użyciu pierwotnej metody płatności. Czas zaksięgowania środków może zależeć od banku lub instytucji obsługującej płatność.

3.5. Obowiązki prawne i bezpieczeństwo

Dane osobowe mogą być również przetwarzane w zakresie niezbędnym do:

wypełnienia obowiązków wynikających z obowiązujących przepisów prawa;
prowadzenia wymaganej dokumentacji;
ustalenia, dochodzenia lub obrony przed roszczeniami;
rozpatrywania sporów;
ochrony witryny, transakcji i użytkowników przed nieuprawnionym wykorzystaniem, oszustwami lub nadużyciami.

3.6. Funkcjonowanie witryny i pliki cookies

Niektóre informacje techniczne oraz dane związane z korzystaniem z witryny mogą być przetwarzane w związku ze stosowaniem plików cookies i podobnych technologii.

Pliki cookies mogą być wykorzystywane w zakresie niezbędnym do prawidłowego funkcjonowania witryny. W przypadku innych celów, dla których obowiązujące przepisy wymagają zgody użytkownika, przetwarzanie odbywa się na podstawie odpowiedniej podstawy prawnej lub udzielonej zgody.

Szczegółowe zasady dotyczące plików cookies, ich stosowania oraz zarządzania zgodami zostały określone w odrębnej Polityce plików cookies.

4. Podstawy prawne przetwarzania

Przetwarzamy dane osobowe wyłącznie wtedy, gdy istnieje odpowiednia podstawa prawna przewidziana przez obowiązujące przepisy.

W zależności od konkretnej sytuacji podstawą przetwarzania może być w szczególności:

zgoda osoby, której dane dotyczą;
konieczność wykonania umowy lub podjęcia działań na żądanie użytkownika przed zawarciem umowy;
konieczność wypełnienia obowiązku prawnego;
nasz prawnie uzasadniony interes, o ile nie jest on nadrzędny wobec interesów lub podstawowych praw i wolności osoby, której dane dotyczą.

Jeżeli przetwarzanie danych odbywa się na podstawie zgody użytkownika, zgoda jest udzielana dobrowolnie i może zostać wycofana w sposób opisany w niniejszej Polityce lub w odpowiednim miejscu witryny.

W przypadku działań, dla których obowiązujące przepisy wymagają uzyskania zgody, w tym w odniesieniu do określonych opcjonalnych plików cookies, przetwarzanie odbywa się zgodnie z obowiązującymi wymogami dotyczącymi zgody.

5. Przetwarzanie danych w związku z zamówieniami

W związku z zakupem mebli możemy przetwarzać dane niezbędne do przeprowadzenia całego procesu zamówienia — od jego przyjęcia i potwierdzenia, przez płatność i dostawę, aż po ewentualne anulowanie, zwrot, refundację lub obsługę posprzedażową.

W przypadku zamówień o wartości poniżej 410 PLN opłata za dostawę wynosi 41 PLN. Przy zamówieniu o wartości co najmniej 410 PLN dostawa jest bezpłatna.

Informacje te mogą być powiązane z danymi zamówienia w zakresie koniecznym do jego prawidłowej realizacji.

Jeżeli konsument chce anulować zamówienie, które nie zostało jeszcze wysłane, może skontaktować się z nami w celu zgłoszenia anulowania. W przypadku zamówienia, które zostało już wysłane, nie jest ono obsługiwane jako bezpośrednie anulowanie. Po otrzymaniu produktu zastosowanie mają zasady dotyczące zwrotów i refundacji.

Dane dotyczące zamówienia mogą być również wykorzystywane do udzielania odpowiedzi na pytania konsumenta oraz rozwiązywania problemów związanych z realizacją transakcji.

6. Udostępnianie danych

Dane osobowe mogą być udostępniane lub powierzane odpowiednim kategoriom odbiorców wyłącznie w zakresie niezbędnym do realizacji określonych celów.

W zależności od sytuacji mogą to być podmioty świadczące usługi w zakresie:

obsługi płatności i transakcji;
dostawy i logistyki;
hostingu oraz obsługi technicznej witryny;
obsługi klienta;
usług niezbędnych do prawidłowego funkcjonowania serwisu.

Dane mogą być również przekazywane właściwym organom publicznym lub innym uprawnionym podmiotom, jeżeli obowiązek lub możliwość takiego przekazania wynika z obowiązujących przepisów prawa.

Nie przekazujemy danych osobowych podmiotom trzecim w zakresie wykraczającym poza to, co jest uzasadnione realizacją odpowiedniej usługi, obowiązkiem prawnym lub inną właściwą podstawą prawną.

7. Bezpieczeństwo danych

Podejmujemy odpowiednie środki techniczne i organizacyjne mające na celu ochronę danych osobowych przed nieuprawnionym dostępem, utratą, niewłaściwym wykorzystaniem lub bezprawnym przetwarzaniem.

Zakres stosowanych środków bezpieczeństwa jest dostosowywany do charakteru danych, celów ich przetwarzania oraz związanych z tym ryzyk.

Żadna metoda przesyłania lub przechowywania danych nie może jednak zostać uznana za całkowicie wolną od ryzyka. Dlatego podejmujemy odpowiednie działania w celu ograniczenia ryzyka związanego z przetwarzaniem danych osobowych.

8. Okres przechowywania danych

Dane osobowe nie są przechowywane bezterminowo.

Co do zasady przechowujemy dane przez okres niezbędny do realizacji celu, dla którego zostały zebrane, lub przez okres wynikający z obowiązujących przepisów prawa.

Po zakończeniu właściwego celu dane mogą być przechowywane przez dodatkowy okres, jeżeli jest to konieczne ze względu na obowiązki prawne, wymogi dotyczące dokumentacji, rozliczeń, prowadzenie lub obronę przed roszczeniami, rozstrzyganie sporów albo ochronę naszych praw.

Po upływie odpowiedniego okresu dane są usuwane lub podlegają anonimizacji, o ile ich dalsze przechowywanie nie jest wymagane lub dozwolone na podstawie obowiązujących przepisów.

9. Prawa użytkownika

W zakresie przewidzianym przez obowiązujące przepisy osobie, której dane dotyczą, mogą przysługiwać następujące prawa:

prawo dostępu do danych — możliwość uzyskania informacji o tym, czy dane są przetwarzane, oraz dostępu do nich;
prawo do sprostowania danych — możliwość żądania poprawienia nieprawidłowych lub uzupełnienia niekompletnych danych;
prawo do usunięcia danych — możliwość żądania usunięcia danych w przypadkach przewidzianych przez obowiązujące przepisy;
prawo do ograniczenia przetwarzania — możliwość żądania ograniczenia sposobu wykorzystywania danych w przypadkach określonych prawem;
prawo do sprzeciwu wobec przetwarzania — w przypadkach, w których podstawą przetwarzania jest prawnie uzasadniony interes lub gdy przepisy przewidują takie prawo;
prawo do przenoszenia danych — w przypadkach przewidzianych przez obowiązujące przepisy;
prawo do wycofania zgody — jeżeli przetwarzanie odbywa się na podstawie zgody;
prawo do wniesienia skargi do właściwego organu nadzorczego ds. ochrony danych osobowych, jeżeli osoba, której dane dotyczą, uzna, że przetwarzanie jej danych narusza obowiązujące przepisy.

Zakres i sposób wykonywania poszczególnych praw zależą od podstawy prawnej oraz okoliczności konkretnego przetwarzania. Nie w każdym przypadku żądanie usunięcia, ograniczenia lub zaprzestania przetwarzania danych może zostać zrealizowane, jeżeli dalsze przetwarzanie jest wymagane lub dozwolone przez obowiązujące przepisy.

10. Wycofanie zgody

Jeżeli przetwarzanie danych odbywa się na podstawie zgody, użytkownik może w odpowiednich przypadkach wycofać ją w dowolnym momencie.

Wycofanie zgody nie wpływa na zgodność z prawem przetwarzania dokonanego przed jej wycofaniem.

Jeżeli dane są przetwarzane również na podstawie innej, niezależnej podstawy prawnej, samo wycofanie zgody nie musi oznaczać natychmiastowego zakończenia takiego przetwarzania.

11. Pliki cookies

Witryna może korzystać z plików cookies oraz podobnych technologii w zakresie opisanym w Polityce plików cookies.

Cookies mogą być wykorzystywane w szczególności w celu zapewnienia podstawowego działania witryny oraz obsługi jej funkcji. W przypadku opcjonalnych cookies lub innych technologii, których stosowanie wymaga zgody użytkownika, odpowiednie ustawienia i zgody są obsługiwane zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Informacje dotyczące rodzajów cookies, ich funkcji oraz sposobu zarządzania nimi znajdują się w odrębnej Polityce plików cookies.

12. Kontakt

W przypadku pytań dotyczących przetwarzania danych osobowych, realizacji praw wynikających z przepisów o ochronie danych lub innych kwestii związanych z ochroną prywatności można skontaktować się z nami:

E-mail: customer@ivatessaario.com

Telefon: +81 44 821 6381

Adres: 2-2-20-102 Pastoral Heights Arima, Arima, Miyamae-ku, Kawasaki, prefektura Kanagawa 216-0003, Japonia

Godziny kontaktu: Poniedziałek–piątek, 09:00–18:00 (czas polski)