Polityka wysyłki

1. Zakres dostawy

Realizujemy dostawy na terenie całej Polski. Obecnie usługa dostawy jest dostępna dla konsumentów znajdujących się na terytorium Polski.

2. Koszt dostawy

Koszt dostawy zależy od wartości zamówienia:

dla zamówień o wartości poniżej 410 PLN koszt dostawy wynosi 41 PLN;
dla zamówień o wartości 410 PLN lub wyższej dostawa jest bezpłatna.

Oznacza to, że przy zamówieniu na kwotę 410 PLN lub więcej przysługuje bezpłatna dostawa.

3. Czas realizacji zamówienia

Po otrzymaniu zamówienia rozpoczynamy jego realizację. Standardowy czas przetwarzania zamówienia wynosi 1–3 dni robocze.

Czas realizacji zamówienia i czas transportu są od siebie niezależnymi etapami. Okres 1–3 dni roboczych obejmuje przygotowanie i przetworzenie zamówienia i nie oznacza ostatecznego czasu dostawy produktu.

4. Godzina graniczna składania zamówień

18:00 czasu polskiego jest godziną graniczną rozpoczęcia realizacji zamówienia.

Zamówienia złożone przed godziną 18:00 danego dnia rozpoczynają proces realizacji tego samego dnia;
zamówienia złożone po godzinie 18:00 rozpoczynają proces realizacji w następnym dniu roboczym;
zamówienia złożone w dni świąteczne lub inne dni ustawowo wolne od pracy rozpoczynają proces realizacji w następnym dniu roboczym.

Należy pamiętać, że godzina 18:00 jest godziną graniczną dla rozpoczęcia realizacji zamówienia, a nie gwarantowanym terminem dostawy.

5. Metoda dostawy i czas transportu

Zamówienia są przekazywane do transportu profesjonalnym usługodawcom logistycznym odpowiednim do obsługi dostaw mebli.

Po zakończeniu realizacji zamówienia przekazujemy je przewoźnikowi lub usługodawcy logistycznemu. Przewidywany czas transportu wynosi 8–11 dni roboczych.

Czas transportu rozpoczyna się po zakończeniu realizacji zamówienia i przekazaniu przesyłki usługodawcy logistycznemu.

Rzeczywisty czas dostawy może zależeć między innymi od dni ustawowo wolnych od pracy, warunków pogodowych, sytuacji na drogach, okresów zwiększonego obciążenia logistycznego oraz innych czynników pozostających poza naszą bezpośrednią kontrolą.

6. Przewidywany całkowity czas dostawy

Standardowy proces dostawy wygląda następująco:

Złożenie zamówienia → 1–3 dni robocze realizacji zamówienia → przekazanie przesyłki usługodawcy logistycznemu → 8–11 dni roboczych transportu → dostawa.

Oznacza to, że przewidywany całkowity czas od rozpoczęcia realizacji zamówienia do dostawy obejmuje 1–3 dni robocze realizacji oraz 8–11 dni roboczych transportu.

Podane terminy mają charakter orientacyjny i nie stanowią gwarancji dostawy w określonym dniu. Należy również pamiętać, że zamówienia złożone po godzinie 18:00 lub w dni świąteczne rozpoczynają realizację odpowiednio w następnym dniu roboczym.

7. Śledzenie zamówienia

Po wysłaniu zamówienia, jeżeli dostępne są informacje dotyczące śledzenia przesyłki, przekażemy je klientowi za pośrednictwem odpowiedniego kanału komunikacji.

Klient może korzystać z otrzymanych informacji dotyczących śledzenia w celu sprawdzania aktualnego statusu dostawy.

Informacje dotyczące transportu mogą być aktualizowane z opóźnieniem. Jeżeli status przesyłki przez dłuższy czas nie ulega zmianie lub zamówienie nie zostanie dostarczone w przewidywanym terminie, prosimy o kontakt z nami w celu uzyskania pomocy w sprawdzeniu statusu przesyłki.

8. Podatki i odprawa celna

Wszystkie mające zastosowanie podatki są uwzględnione w odpowiedniej cenie produktu.

Powierzyliśmy usługodawcom logistycznym bezpośrednią obsługę wymaganych formalności związanych z odprawą celną.

Klient nie musi przy odbiorze przesyłki ponosić dodatkowych opłat związanych z dostawą lub odprawą celną. Cena podana na stronie produktu zawiera mające zastosowanie podatki.

9. Opóźnienia w dostawie

Jeżeli przesyłka nie zostanie dostarczona w przewidywanym terminie, prosimy o jak najszybszy kontakt.

W celu ułatwienia nam sprawnego sprawdzenia zamówienia zalecamy podanie:

numeru zamówienia;
imienia i nazwiska odbiorcy;
adresu dostawy;
informacji dotyczących śledzenia przesyłki, jeżeli zostały udostępnione;
krótkiego opisu problemu dotyczącego zamówienia.

Po otrzymaniu zgłoszenia sprawdzimy dostępne informacje i, w razie potrzeby, skontaktujemy się z usługodawcą logistycznym w celu ustalenia przyczyny opóźnienia.

10. Uszkodzenie lub zaginięcie przesyłki

Uszkodzenie produktu podczas transportu

Jeżeli po otrzymaniu przesyłki zauważysz, że produkt lub opakowanie zostało wyraźnie uszkodzone, prosimy o możliwie szybki kontakt.

W celu ułatwienia nam oceny sytuacji, w uzasadnionych przypadkach prosimy o przygotowanie:

numeru zamówienia;
zdjęć uszkodzonego produktu;
zdjęć uszkodzonego opakowania zewnętrznego.

Na podstawie przekazanych informacji ocenimy sytuację i pomożemy w jej rozwiązaniu zgodnie z obowiązującymi zasadami.

Zaginięcie przesyłki

Jeżeli informacje dotyczące transportu wskazują na nieprawidłowość, przesyłka nie dotarła w przewidywanym terminie lub istnieje podejrzenie jej zaginięcia podczas transportu, prosimy o kontakt.

Wspólnie z usługodawcą logistycznym sprawdzimy status przesyłki. Dalsze postępowanie będzie zależeć od wyniku przeprowadzonego wyjaśnienia oraz obowiązujących zasad.

11. Zmiana lub anulowanie dostawy

Jeżeli chcesz zmienić informacje dotyczące dostawy lub anulować zamówienie, skontaktuj się z nami możliwie jak najszybciej, najlepiej przed rozpoczęciem realizacji zamówienia.

Po rozpoczęciu realizacji zamówienia lub po przekazaniu go do transportu możliwość zmiany lub anulowania informacji dotyczących dostawy może być ograniczona.

Możliwość dokonania zmiany lub anulowania zależy od aktualnego statusu zamówienia.

12. Adres dostawy i odpowiedzialność klienta

Podczas składania zamówienia klient jest odpowiedzialny za podanie dokładnego, kompletnego i możliwego do wykorzystania przez usługodawcę logistycznego adresu dostawy oraz prawidłowych danych kontaktowych.

Błędny, niekompletny lub niemożliwy do zidentyfikowania adres może prowadzić do opóźnienia dostawy, nieudanej próby doręczenia lub konieczności dokonania dodatkowych ustaleń dotyczących transportu.

Jeżeli problem z dostawą wynika z nieprawidłowych lub niekompletnych danych podanych przez klienta, jego konsekwencje będą rozpatrywane odpowiednio do konkretnej sytuacji.

13. Kontakt

Jeżeli masz pytania dotyczące wysyłki, dostawy, statusu zamówienia, opóźnienia lub problemów z przesyłką, skontaktuj się z nami.

E-mail: customer@ivatessaario.com

Telefon: +81 44 821 6381

Adres: 2-2-20-102 Pastoral Heights Arima, Arima, Miyamae-ku, Kawasaki, prefektura Kanagawa 216-0003, Japonia

Godziny kontaktu: Poniedziałek–piątek, 09:00–18:00 (czas polski)